2018年，小程序開始走上了爆發(fā)的風(fēng)口，各類品牌商、第三方應(yīng)用、開發(fā)者紛紛all in小程序，投資機構(gòu)紛紛瞄準一些優(yōu)質(zhì)的小程序應(yīng)用。創(chuàng)頭條看到，除了微信小程序，支付寶、百度、今日頭條也先后推出了各自的小程序。
那么對于用戶來說，各個小程序平臺之間有什么本質(zhì)化的差異呢？到底應(yīng)該選擇哪個小程序才最能體現(xiàn)自己的價值？
基于支付寶小程序構(gòu)筑“商業(yè)閉環(huán)”
據(jù)創(chuàng)頭條了解，“好食期”是一款聚焦于臨期食品的應(yīng)用。在流量紅利已經(jīng)沒有的時代，純推廣APP的ROI太低。而借超級App的渠道發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，已成主流。2017年12月份，“好食期”先后開通了微信公眾號和支付寶生活號。
而當支付寶小程序這種全新的技術(shù)手段出現(xiàn)后，其在體驗上優(yōu)于H5，并且即看即買，能夠大大縮短用戶的購買路徑。基于這個思考，“好食期”在生活號沉淀用戶的同時，開始嘗試以支付寶小程序來做轉(zhuǎn)化。
在“好食期”生活號首頁，最顯眼的位置會插入不同的支付寶小程序卡片，如一元秒殺、每日爆款、10元封頂?shù)鹊?，用戶點擊進入支付寶小程序，就可以快速下單。另一方面，支付寶小程序里也有許多引導(dǎo)至“好食期”生活號的設(shè)計。
通過拼團、社群助推等方式的摸索，“好食期”多人團成團率近100%。
目前，“好食期”已經(jīng)有了“食期特惠食品”、“好食期”等支付寶小程序矩陣，總用戶數(shù)已超過4800萬。這些矩陣小程序高峰時總訂單數(shù)超過15萬筆，其中，“好食期”小程序日常訂單達5萬左右，活動期間達10萬訂單。
在“好食期”看來，在支付寶超級APP上，生活號的角色是“蓄水池”，不斷推出更多的優(yōu)惠福利內(nèi)容刺激用戶消費，支付寶小程序則負責(zé)用流暢的體驗加強用戶轉(zhuǎn)化。生活號沉淀、支付寶小程序轉(zhuǎn)化，二者之間流量互導(dǎo)，形成了一個順暢的商業(yè)閉環(huán)。
對于O2O商業(yè)模式來說，借用支付寶小程序，也成功實現(xiàn)了再次爆發(fā)。
成立于2014年12月的“宜生到家”，是國內(nèi)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”公司。在O2O熱潮退去，創(chuàng)業(yè)公司或破繭成蝶或鎩羽而歸之時，“宜生到家”迅速調(diào)整戰(zhàn)略，從撮合交易的O2O平臺變成提供專業(yè)健康服務(wù)的服務(wù)商。
盡管擁有良好的用戶基礎(chǔ)，可要更大規(guī)模的拓寬業(yè)務(wù)半徑對“宜生到家”來說，仍然有著不小的困難。比如在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利日漸消失的今天，獲取用戶，引導(dǎo)用戶下載app的成本越來越高；比如行業(yè)黑產(chǎn)猖獗，大量的拉新補貼被老用戶、被服務(wù)提供方采用虛擬小號等方式不停地刷單套走；再比如上門理療打破了用戶安全感、家門難上等等。
支付寶小程序的出現(xiàn)，讓“宜生到家”有了新的思路?！耙松郊摇盋EO孫金政說，打消顧客的顧慮，讓顧客接受上門服務(wù)是非常難的一步，只要跨過了這個關(guān)卡，按我們的服務(wù)品質(zhì)，其他的問題都不是問題。
“支付寶是離錢、離服務(wù)、離信任最近的一個app，這些品牌特點和用戶認知與宜生的發(fā)展方向一致，非常有利于開拓我們的到家業(yè)務(wù)。”
創(chuàng)頭條獲悉，到11月24日，“宜生到家”支付寶小程序只用了一周的時間，累積用戶數(shù)已經(jīng)達到47000多名，獲客成本從原來的平均每人300、400元下降到了每人不到50元。
“宜生到家”的經(jīng)驗是，與其他平臺不同，在服務(wù)領(lǐng)域，支付寶有著許多現(xiàn)成的中心化陣地，如小程序快報、我的快遞等。這些中心化陣地聚集了大批高價值人群，為“宜生到家”提供了潛在的客戶資源，使其不用從0到1搭建陣地，便能高效地招攬種子用戶，輸出服務(wù)。
“現(xiàn)在，從支付寶小程序帶來的新用戶已經(jīng)占到我們平臺全部新增用戶的45%”。
商業(yè)化基因決定支付寶小程序“生態(tài)特性”
什么是商業(yè)場景？商業(yè)場景無非就是涉及買賣、租賃、消費、服務(wù)等有償性行為的交易場景。而在這一過程中，“支付”與“信任”無疑是最核心的兩大問題，其次才是質(zhì)量與售后等其他問題。
而支付寶的最大優(yōu)勢就在于“支付”與“信用”。“離錢更近”就是支付寶小程序天生的基因優(yōu)勢。
從支付這一核心流程來說，支付寶最早就是移動支付的代名詞。而支付寶為了支付安全，也可謂是投入了最大的信用背書。目前，支付寶的人臉識別技術(shù)是金融級的，采用活體檢測技術(shù)，使得誤失率極低。
從信任角度來說，支付寶小程序的生態(tài)治理的一個原則就是，信任是任何人都不可破壞的東西。按照螞蟻金服董事長井賢棟的說法，“支付寶品牌這么多年沉淀的基礎(chǔ)，就是信任。信任兩個字是我們支付寶里面、整個品牌里面最大的內(nèi)涵。”
芝麻信用能力，也是支付寶給到支付寶小程序非常重要的一個能力。信用能力不僅是防止他欺詐或者營銷資源被亂用，而且信用能夠帶來信用消費，信用消費對整個消費的刺激非常大。
據(jù)悉，支付寶小程序的戰(zhàn)略定位就是支付寶從支付工具走向場景平臺的技術(shù)載體。其產(chǎn)品的邏輯，就是場景賦能，通過場景連接一切跟錢有關(guān)的服務(wù)。支付寶小程序鼓勵的方向，也是從場景需求切入，完善用戶體驗，放大自身價值。
從“場景”出發(fā)，為“場景”服務(wù)，這些商業(yè)化的基因，決定了支付寶的生態(tài)特性，也決定了支付寶小程序的場景特性與商業(yè)價值。
對商家和開發(fā)者而言，支付寶小程序可以提供就是更多的商業(yè)能力、更短的服務(wù)路徑、平等的運營機會。對于用戶而言，支付寶小程序可以提供更豐富的服務(wù)場景和更便捷的服務(wù)體驗。
商業(yè)化能力全面賦能小程序“掘金”
支付寶小程序的產(chǎn)品邏輯是通過場景賦能，幫助商家和開發(fā)者打通線上線下，有效激活用戶資產(chǎn)，實現(xiàn)營銷服務(wù)一體化。
基于此，支付寶小程序提出了“718X”模式，即通過場景賦能，打造拉新留存促活閉環(huán)。
據(jù)創(chuàng)頭條了解，支付寶小程序主推可以形成營銷閉環(huán)的七大入口，即掃一掃、搜索、朋友tab主入口、支付成功頁、小程序收藏、生活號、卡包。其中，掃一掃、搜索、朋友tab主入口主要作用于拉新，支付成功頁、小程序收藏主要作用于留存，生活號、卡包主要作用于促活。
以水果店為例，開通支付寶小程序，只要簡單三步就可有效盤活線下流量，實現(xiàn)用戶資產(chǎn)最大化：
第一步，在門店粘貼支付寶收款碼物料，鼓勵上門顧客掃碼支付。第二步，通過首次關(guān)注送折扣券等營銷活動，引導(dǎo)用戶在支付寶支付成功頁一鍵關(guān)注并收藏門店小程序。第三步，通過生活號的消息觸達功能，定期向關(guān)注門店小程序的用戶推送促銷信息，吸引二次復(fù)購。
支付寶小程序主推八大特色能力，包括支付收單（如預(yù)授權(quán)）、營銷服務(wù)（如花唄分期、拼團）、會員管理（如會員標簽、電子會員卡）、芝麻信用（如信用免押、信用代扣）、位置服務(wù)（如定位、室內(nèi)導(dǎo)航、路線規(guī)劃）、供應(yīng)鏈（如配送、溯源、1688供應(yīng)鏈）、資金管理（如批量收款）、金融服務(wù)（如余利寶）。
這些特色能力均在阿里巴巴的商業(yè)實踐中得到了有效證明。以花唄分期為例，統(tǒng)計顯示，接入花唄分期的商戶銷售額平均提升23%。
同樣以水果店為例，通過支付寶小程序的開放能力，水果店至少可以在以下五個方面提升成交轉(zhuǎn)化：接入花唄支付，吸引信用消費；接入信用代扣，提供預(yù)定服務(wù)；接入拼團搶購，實現(xiàn)閑時營銷；接入蜂鳥配送，提供外賣服務(wù)；接入卡包卡券，實現(xiàn)會員營銷。
支付寶小程序正全面打通阿里生態(tài)X場景，讓商家和開發(fā)者可以一次開發(fā)、多端運營，如支付寶小程序未來可同步高德、口碑、餓了么等。
此外，11月21日，支付寶小程序還全面開放了支付成功頁入口。支付成功頁入口開通以后，用戶不管是在小程序支付還是在線下掃碼支付，商家都可以在支付寶的支付成功頁面引導(dǎo)用戶關(guān)注、收藏自己的小程序。
這項新功能對商家、尤其是話題性、裂變性相對不足的線下商家來說，是利用小程序把支付用戶有效留存、轉(zhuǎn)化的好方法。
12月4日，支付寶小程序宣布正式對外開放模板消息功能。模板消息是支付寶為小程序提供的一項消息推送能力。有了它，支付寶小程序開發(fā)者就可以通過消息高效觸達用戶，向用戶及時發(fā)送重要的服務(wù)通知，如交易狀態(tài)、會員權(quán)益、物流進度等。同時，開發(fā)者還可以在模板消息中配置小程序地址或指定頁面地址，通過文本內(nèi)容吸引用戶點擊進入。
包括菜鳥物流、阿里云計算、淘寶眾籌、高德導(dǎo)航、餓了么、優(yōu)酷等不能類型能力的全面價值，支付寶小程序的商業(yè)化場景之路可謂無比寬廣。
此外，支付寶還聯(lián)合第三方平臺開發(fā)出包括餐飲、零售、景區(qū)、服務(wù)預(yù)約、醫(yī)院醫(yī)療、車后市場、城市服務(wù)在內(nèi)的一系列小程序模板。這些模板可以極大地降低創(chuàng)業(yè)者、商家開通支付寶小程序的門檻?，F(xiàn)在，門店只要挑選組件、上傳資料，最低9.9元就可以擁有一個屬于自己的支付寶小程序，整個過程比開個淘寶店還簡單。
<來源：思達派>
