公測(cè)一年后，支付寶小程序在 2018 年 9 月正式上線。相比先走一步的微信，支付寶的小程序業(yè)務(wù)在聲浪上和規(guī)模上都低調(diào)很多。今年的微信公開(kāi)課定在了 1 月 9 日，趕在這之前 5 天，支付寶小程序團(tuán)隊(duì)公布了一些最新進(jìn)展。

根據(jù)支付寶小程序團(tuán)隊(duì)公布的最新數(shù)據(jù)，支付寶小程序的數(shù)量在 3 個(gè)月內(nèi)從 2 萬(wàn)上升到了 8 萬(wàn)，用戶(hù)數(shù)從 3 億上升到了 5 億，日活從 1.2 億增長(zhǎng)到 1.7 億。支付寶小程序的平均七日留存率從 49% 下跌至 43.26%，支付寶稱(chēng)留存率下滑是因?yàn)橛脩?hù)基數(shù)的增加。

在一場(chǎng)位于杭州的媒體活動(dòng)上，支付寶小程序事業(yè)部總經(jīng)理何勇明坐下來(lái)的第一句話先談到了流量?！凹兇獾匾揽?阿里的)流量是沒(méi)用的，要有自己的商業(yè)模式”。

這話既是說(shuō)給支付寶小程序的開(kāi)發(fā)者，也是說(shuō)給支付寶自己。誕生之初支付寶最大的流量來(lái)源是淘寶。借助淘寶的力量，支付寶很快成為了人人手機(jī)里都有的“國(guó)民應(yīng)用”。為了改變工具屬性應(yīng)用打開(kāi)率差的缺陷——相比于微信，支付寶嘗試過(guò)引起爭(zhēng)議的做法，比如“校園日記”和“白領(lǐng)日記”這類(lèi)社交功能。

再接下來(lái)支付寶嘗試過(guò)口令紅包、掃碼領(lǐng)紅包、余額寶紅包、花唄紅包，最近又有了花唄周卡等等各種新誘惑，但無(wú)法改變線上流量變貴、轉(zhuǎn)化率變低的事實(shí)。

而支付寶小程序?qū)⒊蔀橹Ц秾殧U(kuò)大服務(wù)能力、獲取線下流量的新手段。這與微信小程序最早設(shè)定的目標(biāo)“即用即走”的線下場(chǎng)景相一致。

“我們對(duì)小程序有一個(gè)明確的定位——線下一定是主戰(zhàn)場(chǎng)，把線下和線上結(jié)合就是我們要做的事情?！焙斡旅髡f(shuō)，“我們認(rèn)為小程序是服務(wù)，服務(wù)等于場(chǎng)景，所以小程序主打的就是場(chǎng)景。而場(chǎng)景最多的是線下。線上的模式已經(jīng)非常成熟了，最需要升級(jí)的場(chǎng)景都在線下。這是一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題。”

但疑問(wèn)依然集中在，線下已有的服務(wù)體系包括移動(dòng)支付已經(jīng)相當(dāng)成熟，微信也沒(méi)能達(dá)成理想化的線下場(chǎng)景，支付寶的小程序有差別嗎?

何勇明關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的回答是，相比微信支付寶在線下的資源更扎實(shí)一些，支付寶相比微信的優(yōu)勢(shì)在于它的工具屬性更強(qiáng)。

“2008 年我們就在做水電繳費(fèi)服務(wù)，當(dāng)時(shí)很多 ISV(獨(dú)立軟件供應(yīng)商)不愿意做。因?yàn)楹贾莨┧居兴募?，你要做這個(gè)服務(wù)就得跟四家公司談妥，這個(gè)工程量太大了。但做成后發(fā)現(xiàn)，大家現(xiàn)在一想到繳費(fèi)就會(huì)打開(kāi)支付寶繳了，鋪線下其實(shí)本身就是很難的。 但你得到的回報(bào)是大家會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)你?！焙斡旅髡f(shuō)，張小龍當(dāng)初提到的那些場(chǎng)景聽(tīng)起來(lái)都很美好，但實(shí)際每一個(gè)做起來(lái)都很難?！斑@是一個(gè)臟活累活?！?/span>

“微信的社交屬性非常好，大家都很羨慕。但有時(shí)候人和人是互相羨慕的?！?/span>

何勇明所說(shuō)的與微信“互相羨慕”的資本，除了支付寶團(tuán)隊(duì)更多的線下經(jīng)驗(yàn)，還有信用數(shù)據(jù)以及“離錢(qián)近”的優(yōu)勢(shì)——這也將成為支付寶小程序的主要差異化。

按照何勇明團(tuán)隊(duì)的設(shè)想，未來(lái)支付寶小程序的主要功能會(huì)圍繞商業(yè)和生活服務(wù)，與微信略有不同?！爸Ц秾毥o大家的印象還是比較嚴(yán)肅的，做小游戲什么的不太合適?！焙斡旅髡f(shuō)。

不過(guò)一切的基礎(chǔ)在于，支付寶能不能說(shuō)服更多的開(kāi)發(fā)者。這點(diǎn)何勇明給出的方案是，把支付寶的核心資源提供給小程序開(kāi)發(fā)者，包括花唄和芝麻信用。

不過(guò)哪些數(shù)據(jù)開(kāi)放，哪些不開(kāi)放，支付寶做了限制。何勇明稱(chēng)芝麻信用將只會(huì)向“與支付行為相關(guān)”的小程序開(kāi)放?！氨热缯f(shuō)相親之類(lèi)的小程序我們是不可能向他們公開(kāi)芝麻信用分的。”另外芝麻信用不會(huì)直接向小程序上支付行為雙方公開(kāi)對(duì)方的信用數(shù)據(jù)，而只會(huì)給一個(gè)“此人極度可靠”或“此人極度不可靠”的表達(dá)。

有些矛盾的是，強(qiáng)調(diào)不能依賴(lài)流量的支付寶小程序還是要不斷增加入口。何勇明說(shuō)這是“縮短服務(wù)路徑”，小程序的入口將會(huì)出現(xiàn)在支付成功頁(yè)、生活號(hào)、搜索直達(dá)以及即將開(kāi)放的支付寶首頁(yè)下拉入口等。

另外，支付寶會(huì)引導(dǎo)小程序開(kāi)發(fā)者利用生活號(hào)、小程序收藏和模板消息留住用戶(hù)，也就是說(shuō)用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊生活號(hào)消息可以進(jìn)入小程序。這也是一種形式的導(dǎo)流，和從微信公眾號(hào)進(jìn)入小程序的路徑類(lèi)似。

“據(jù)我們觀察，很少有用戶(hù)會(huì)在支付寶推送消息后關(guān)閉應(yīng)用的推送權(quán)限。因?yàn)楫吘惯@個(gè)應(yīng)用和錢(qián)有關(guān)，大家都會(huì)比較敏感。”何勇明說(shuō)。

微信小程序不允許向用戶(hù)推送消息是為了避免騷擾用戶(hù)，何勇明表示未來(lái)支付寶會(huì)把模版消息也會(huì)“克制地用起來(lái)”，但并沒(méi)有透露更多細(xì)節(jié)。

小程序平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，到頭來(lái)還是微信和支付寶之間誰(shuí)能獲取更多線下份額。這和幾年前兩家耗費(fèi)資源和金錢(qián)的支付大戰(zhàn)相類(lèi)似。

“其實(shí)對(duì)于 C 端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用哪家的服務(wù)都是一樣的?！敝Ц秾毿〕绦虍a(chǎn)品負(fù)責(zé)人胡泓說(shuō)，“用戶(hù)在那一瞬間打開(kāi)微信還是支付寶，其實(shí)很大程度上取決于商家推薦哪家的服務(wù)?！?/span>

“所以最終的決定權(quán)會(huì)落到 B 端商家。底層邏輯拼的就是微信和支付寶哪家可以為商家提供更多服務(wù)?！?/span>

<來(lái)源：好奇心日?qǐng)?bào)>