做最好的工具，尊重用戶，去中心化，依然是微信的堅(jiān)持。

2018 年微信公開課 Pro 版以「跳一跳」挑戰(zhàn)賽作為開場(chǎng)，這是張小龍第三次出現(xiàn)在微信公開課的現(xiàn)場(chǎng)。

967 分，是張小龍的成績(jī)，他說自己在后臺(tái)玩的時(shí)候有點(diǎn)緊張，其實(shí)個(gè)人的最高記錄是六千多分。

「并不是我比大家更厲害，而是比大家練習(xí)得更久，可能和很多人不同，玩跳一跳的時(shí)候，我會(huì)很放松，很平靜，這個(gè)游戲足夠簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到可以讓你找到一個(gè)獨(dú)自面對(duì)自己的時(shí)刻?！?/p>

對(duì)于關(guān)注微信的人們，過去的一年生活被急速的卷入到網(wǎng)上，算法似乎統(tǒng)治一切，焦慮彌漫又唯恐落后，平靜和放松的時(shí)刻是奢侈的;對(duì)于微信來說，無論是小程序的風(fēng)風(fēng)雨雨，還是外界關(guān)于微信要不要做信息流的聲音，當(dāng)微信已經(jīng)走到 10 億用戶的節(jié)點(diǎn)，這讓張小龍?jiān)絹碓揭庾R(shí)到，「需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)把產(chǎn)品背后的想法清晰地表達(dá)出來，有助于用戶對(duì)我們的理解?！?/p>

張小龍的演講節(jié)奏并不快，甚至還有停頓思考，他更愿意一點(diǎn)一點(diǎn)讓自己的思考涌出，不做灌輸，耐心地講給人聽。已經(jīng)七歲的微信到底是什么?微信的未來會(huì)是向哪兒去?相信看完下文會(huì)幫你獲得更清晰的認(rèn)識(shí)。

1.我依然相信好的產(chǎn)品自己會(huì)說話

我記得很早以前微信有一個(gè)版本，它的啟動(dòng)頁(yè)是一個(gè)大幕，然后它拉開了，出來一些文字，我一直認(rèn)為那樣的一個(gè)東西才是微信的發(fā)布會(huì)，就是每一次一個(gè)新版本，用產(chǎn)品本身來表達(dá)我們希望表達(dá)的東西，就像這次我們?cè)趩?dòng)頁(yè)里面說，「玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事?！?/p>

為什么我們會(huì)說「玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事」?就像剛才解釋的一樣，對(duì)我來說，它是一個(gè)很放松的方法，我也很期待這樣一個(gè)小游戲，因?yàn)樗?jiǎn)單到讓你可以有一個(gè)面對(duì)自己的時(shí)刻。今天大家在微信上的花費(fèi)大量時(shí)間，很多時(shí)候會(huì)覺得心煩意亂，你可能會(huì)有很多的消息要處理，朋友圈里有很多信息要你去點(diǎn)贊、評(píng)論，可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。這個(gè)時(shí)候玩這樣一個(gè)小游戲，是一個(gè)讓自己更平靜的方式。

2.只有利益的堆砌，產(chǎn)品會(huì)失去它最本質(zhì)的東西

我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，分辨對(duì)錯(cuò)和選擇利益最大化在產(chǎn)品思路上是矛盾的，微信一直在選擇對(duì)錯(cuò)，而克制只是一種正確選擇的結(jié)果，而不是刻意為之的行為。

怎么樣才能做到一個(gè)最好的工具?我覺得除了最專業(yè)的能力，還有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，我們每天面臨很多的決策，這時(shí)候要遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是利益最大化的。很多人說微信很克制，微信很有情懷，但是微信在內(nèi)部從來不說，只需要知道什么事情是該做的，什么是不該做的，什么是對(duì)的什么是錯(cuò)的。這是很理性的思考，不是情懷。

以前有人說，小孩子才分對(duì)錯(cuò)，成年人只看利弊。如果只是利益的堆砌，我認(rèn)為會(huì)失去一個(gè)產(chǎn)品最本質(zhì)的東西。

3.故意去感動(dòng)人也是一種不尊重用戶的表現(xiàn)。

產(chǎn)品之外，有一個(gè)微信一直遵循的價(jià)值觀：尊重用戶，尊重個(gè)人。

微信在尊重用戶上算得上是業(yè)界做的最好的，我們也在經(jīng)常提醒自己「這是我們最本質(zhì)的東西，我們?nèi)绾螆?jiān)持它」。

微信始終堅(jiān)持將用戶當(dāng)做朋友，這也是為什么從 QQ 郵箱開始，團(tuán)隊(duì)就稱呼用戶為「你」，而不是「您」。我們認(rèn)為，產(chǎn)品和用戶應(yīng)該是一個(gè)朋友關(guān)系，不會(huì)稱呼您，意味著必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是單純依靠一個(gè)謙卑的態(tài)度去拉近關(guān)系。

這也意味著微信不會(huì)去看用戶的聊天記錄、從不會(huì)給用戶發(fā)騷擾的信息、不會(huì)發(fā)任何系統(tǒng)推送、不去做任何誘導(dǎo)的行為，包括不允許第三方做一些誘導(dǎo)的行為。微信甚至不太想做太多的活動(dòng)去感動(dòng)用戶來?yè)Q取流量，比如幫助用戶回顧這一年的使用軌跡來感動(dòng)你。我認(rèn)為故意去感動(dòng)一個(gè)人也是挺不尊重用戶的表現(xiàn)，應(yīng)該把用戶當(dāng)做朋友，而不是聽從驅(qū)使的群體。

微信從第一批用戶到現(xiàn)在，經(jīng)歷了七年，到了十億規(guī)模，越是到這個(gè)時(shí)候，越要保持微信剛面世時(shí)的心態(tài)。

4.「用完即走」的本質(zhì)是什么?

關(guān)于微信的初心，我們始終堅(jiān)持微信作為一款工具的初衷，也始終在提「用完即走」。

去年提到的用完即走，很多人產(chǎn)生了誤解。有人說因?yàn)槲⑿攀亲屓俗卟坏舻?，才?huì)說用完即走。其實(shí)用完即走只是上半句，下半句則是——走了還會(huì)回來的。

用完即走的本質(zhì)是：作為一個(gè)工作需要有最高的效率，而不是讓用戶耗在其中，微信需要幫助用戶更高效的處理任務(wù)。用完即走和用完再回來并不是矛盾的，當(dāng)一個(gè)工作給了用戶愉快的使用體驗(yàn)之后，用戶自然還會(huì)回頭再次使用它。

任何工具都是幫助用戶完成任務(wù)，對(duì)于任何任務(wù)的完成都是越快越好。我們希望用戶完成任務(wù)后不是耗在上面。能兩個(gè)小時(shí)完成的事情不要讓用戶在里邊花三個(gè)小時(shí)。

5.去中心化，代表了微信看待世界的方式

微信作為有平臺(tái)屬性的產(chǎn)品，我們很早就堅(jiān)持我們是去中心化的平臺(tái)，與其說是策略，不如說是觀念，這個(gè)觀念代表了微信看待世界的方式。

很多個(gè)體的大腦同時(shí)思考一個(gè)系統(tǒng)是遠(yuǎn)比只有一個(gè)大腦在思考一個(gè)系統(tǒng)有更高的兼容性。

也有人說微信本身就是中心化的存在?，F(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和前些年比有很大的變化，以前是在網(wǎng)頁(yè)間流連，現(xiàn)在都是在頭部 App 里。但我不認(rèn)為微信是中心化的存在，因?yàn)槲⑿爬锾峁┓浅６嗟姆?wù)，這些服務(wù)由不同公司提供，微信不會(huì)給這些服務(wù)提供中心化的流量，而是不影響各個(gè)服務(wù)存在，而是讓更有價(jià)值的服務(wù)被用戶找到，這也是我們尊重用戶的體現(xiàn)。

6.訂閱號(hào)要不要做信息流?

關(guān)于訂閱號(hào)要不要做成信息流，張小龍表示：我們并沒有想過，我至今都不知道什么是信息流。

在張小龍看來，訂閱號(hào)只是大家訂閱的集合，微信是有想法去改善用戶對(duì)于訂閱的閱讀效率，對(duì)自己訂閱的東西怎么更高效率的找到它。但是訂閱號(hào)本身做成信息流，這就很奇怪。訂閱是自己個(gè)人訂閱的，微信只會(huì)改善它的閱讀效率，而不是變成不受用戶掌控的另一種信息形式。

7.公眾號(hào)很快就將單獨(dú)發(fā)布 App

最近一年微信在小程序投入很大精力，而在公眾號(hào)上進(jìn)展顯得慢了一些。張小龍說微信在努力的改進(jìn)它，最直觀的就是公眾號(hào) App 的最新進(jìn)展——很快發(fā)布!

微信之前就做了一款公眾號(hào)的 App，但是沒有發(fā)布，因?yàn)閺埿↓堈J(rèn)為它還沒有完全達(dá)到微信對(duì)它的預(yù)期，但在剛剛的微信公開課 PRO 上，張小龍宣布公眾號(hào) App 將很快面世，微信內(nèi)部現(xiàn)在已經(jīng)做的差不多了。這是一個(gè)針對(duì)手機(jī)平臺(tái)，單獨(dú)設(shè)計(jì)的更好的 App。

8.公眾號(hào)贊賞很快恢復(fù)，將針對(duì)作者個(gè)人贊賞

2017 年微信和蘋果有過一些摩擦也有過一些合作，而進(jìn)過一系列的協(xié)調(diào)，雙方取得了共同的認(rèn)知，微信很快將會(huì)把贊賞功能恢復(fù)，并且還將有一個(gè)很大的改動(dòng)——贊賞作者個(gè)人。

之前的贊賞都是對(duì)公眾號(hào)贊賞，微信在思考這是不是對(duì)的，是不是應(yīng)該贊賞給作者?微信認(rèn)為之前微信的公眾號(hào)體系中缺乏一個(gè)作者的維度，所以之后微信將強(qiáng)調(diào)個(gè)人作者的角色，一方面將會(huì)成為贊賞的直接對(duì)象，同時(shí)也將獨(dú)立展示在文章中，給不同的機(jī)構(gòu)和公眾號(hào)投稿，作者會(huì)被微信更為重視的重構(gòu)價(jià)值。

9.小程序代表的是一種表達(dá)萬(wàn)事萬(wàn)物的方式

小程序推出一年，這一年過的風(fēng)風(fēng)雨雨的，但總的來說，達(dá)到了張小龍最初的預(yù)想。

最初張小龍?zhí)貏e害怕當(dāng)微信提出一個(gè)新的概念，會(huì)有很多人將其視為巨大的流量收割場(chǎng)，想盡一切辦法把它變成一種被透支的流量，然后它就掛掉了。所以去年小程序看起來特別保守。

而這樣的謹(jǐn)慎最終也收到了成效，效果符合了微信的預(yù)期。因?yàn)橹耙呀?jīng)吃了公眾號(hào)營(yíng)銷內(nèi)容的虧，所以這一次，張小龍寧愿先緊后松，保守策略，讓愿意提供有價(jià)值服務(wù)的人把小程序平臺(tái)能力逐步豐富起來。直到小游戲的發(fā)布，很多人通過游戲才明白了什么是小程序。

小程序是微信報(bào)以最大希望的項(xiàng)目，準(zhǔn)備花最長(zhǎng)的時(shí)間做好的事情，張小龍對(duì)它有足夠耐心和極大的信心，甚至比對(duì)三方更有耐心。微信將用更長(zhǎng)的后期鋪墊讓它慢慢的成熟，一步步成長(zhǎng)，而不希望它突然變成一個(gè)被催肥的東西。

張小龍解釋微信為何會(huì)如此看好小程序是說：小程序代表了一種表達(dá)的方式，未來萬(wàn)事萬(wàn)物都是包含信息的，所有信息都需要通過某一種方式被觸達(dá)，而小程序剛好是信息的組織方式和載體。任何事物背后的信息以及對(duì)于背后信息訪問的方式。我們希望小程序作為萬(wàn)事萬(wàn)物的表達(dá)語(yǔ)言，是人做溝通的一種組織方式，這是我對(duì)小程序抽象的一種表達(dá)。

微信更希望小程序是一個(gè)通用的平臺(tái)，所以不會(huì)扶持某一個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。將平臺(tái)做的足夠抽象，反而讓大家有更好的創(chuàng)新空間。

10.所有生活被放到線上，真的是我們的初衷嗎?

如果回顧整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，互聯(lián)網(wǎng)幫助人更好的線上生活的技術(shù)手段，最初的上網(wǎng)讓人很興奮：通過一個(gè)電腦和一個(gè)網(wǎng)線就到達(dá)一個(gè)全新的世界。

這些年我們的生活被引導(dǎo)到線上生活。我們?cè)絹碓奖皇謾C(jī)控制了幾乎所有的時(shí)間。如果再往下一步想的話，除了大腦和手機(jī)的關(guān)聯(lián)，其他的體驗(yàn)不重要了?

我們花了大量的時(shí)間在線上，業(yè)余時(shí)間都困在一個(gè)手機(jī)里。包括微信在內(nèi)，已經(jīng)成功幫助人們實(shí)現(xiàn)了線上生活的夢(mèng)想，但現(xiàn)在微信開始懷疑，人們正在被手機(jī)和線上生活所束縛。

我們最終的目標(biāo)到底是不是讓人們的生活完全放到線上去?

微信認(rèn)為，人們不應(yīng)該把生活全都放在線上。未來微信將嘗試幫助人們探索線下的生活，2018 年微信的嘗試方向——探索線下的精彩生活。