早在微信小程序正式發(fā)布的當(dāng)初，許多知名奢侈品牌就已經(jīng)成為這個(gè)平臺(tái)的早期使用者，包括Longchamp、Dior和Michael Kors。這些品牌采取了創(chuàng)新的方式來(lái)利用應(yīng)用程序的新功能，向粉絲提供增值服務(wù)，最終導(dǎo)致追加和收入增加。

下面，我們將詳細(xì)分析這三個(gè)奢侈品牌的小程序，看看其他奢侈品牌可以從中學(xué)到的建議。在開(kāi)設(shè)自己的小程序之前，奢侈品牌應(yīng)該考慮哪些關(guān)鍵領(lǐng)域？當(dāng)然普通商家也可以從中借鑒和取經(jīng)。

1、Longchamp——推出時(shí)間：2017年4月；小程序數(shù)量：2；小程序的類(lèi)型：個(gè)性化，UGC

法國(guó)奢侈品牌Longchamp建立了兩個(gè)具有非常獨(dú)特功能的微信小程序。一個(gè)是專(zhuān)注于產(chǎn)品定制的在線(xiàn)精品店。它允許用戶(hù)創(chuàng)建獨(dú)特的Longchamp Le Pliage袋，具有兩種顏色，三種徽章和印記的自定義選項(xiàng)。

另一個(gè)小程序是一個(gè)基于位置的照片分享平臺(tái)。用戶(hù)可以搜索Longchamp的商店位置，并使用數(shù)字地圖來(lái)瀏覽他們的方式。每個(gè)位置的子頁(yè)面設(shè)計(jì)為看起來(lái)像WeChat共享實(shí)時(shí)位置頁(yè)面。用戶(hù)可以登錄并分享他們的Longchamp包的照片。

Longchamp的第一個(gè)小程序是基礎(chǔ)并微小的。一方面，它很容易導(dǎo)航，但對(duì)于希望給她已經(jīng)擁有的Longchamp包包定制更多風(fēng)格或重新改造的客戶(hù)，這可能是相當(dāng)局限的。不過(guò)，這是一個(gè)以交易為重點(diǎn)的小型計(jì)劃，帶有個(gè)性化的提示。因此，品牌可以使用其數(shù)據(jù)和洞察力，為將來(lái)提供更好的個(gè)性化服務(wù)。

相比之下，第二個(gè)小程序更難導(dǎo)航。照片共享頁(yè)面需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能加載，但一旦顯示頁(yè)面就會(huì)發(fā)現(xiàn)充滿(mǎn)了新鮮的用戶(hù)生成的內(nèi)容。雖然WeChat是品牌與客戶(hù)之間的一對(duì)一溝通工具，通過(guò)建立一個(gè)社區(qū)來(lái)鼓勵(lì)粉絲相互分享圖片，創(chuàng)造出一個(gè)封閉的生態(tài)系統(tǒng)，與微信用戶(hù)的習(xí)慣無(wú)縫融合。

2、迪奧——發(fā)布時(shí)間：2017年8月；小程序數(shù)量：2；小程序的類(lèi)型：美容電子商務(wù)，禮品卡

與Longchamp類(lèi)似，Dior具有兩個(gè)不同功能的小程序。一個(gè)是在線(xiàn)精品店，其中包括限量產(chǎn)品，包括hydra LIFE護(hù)膚品系列和Dior Addict口紅。產(chǎn)品價(jià)格范圍從300元到600元不等（約合45-91美元）。客戶(hù)可以查看產(chǎn)品介紹和相關(guān)的活動(dòng)視頻。但是，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕時(shí)，頁(yè)面不響應(yīng)。

Dior的另一個(gè)小程序是在今年的七夕中首次創(chuàng)作的，專(zhuān)注于禮品分享。每張禮品卡封面上都有的愛(ài)情信息，帶有唇膏和香水的禮物。一旦購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)可以將卡直接在微信上發(fā)送給他們的親戚，禮物可以從附近的迪奧零售店拿起。

迪奧建立了兩個(gè)小型計(jì)劃，以銷(xiāo)售相對(duì)較小價(jià)值的產(chǎn)品 - 與購(gòu)買(mǎi)5000元（760美元）手提包相比，客戶(hù)更容易購(gòu)買(mǎi)決定。第二個(gè)虛擬禮品卡小程序特別有趣。星巴克是試驗(yàn)這個(gè)概念的頭號(hào)品牌之一，而不是Dior口紅和香水，它允許用戶(hù)向他們的朋友發(fā)送咖啡。星巴克的活動(dòng)在中國(guó)非常受歡迎，因?yàn)樗谋憷陀腥さ纳鐣?huì)價(jià)值。然而，當(dāng)豪華品牌應(yīng)用這種模式時(shí)，消費(fèi)者抱怨奢侈品贈(zèng)送的價(jià)值缺失，因?yàn)閿?shù)字禮品卡無(wú)法代替親身接受包裝好的禮物的感覺(jué)。

3、Michael Kors——發(fā)布時(shí)間：2017年8月；小程序數(shù)量：1；小程式的類(lèi)型：忠誠(chéng)度計(jì)劃

MK推出了一個(gè)專(zhuān)注于會(huì)員服務(wù)的迷你計(jì)劃，成為第一個(gè)這樣做的奢侈品牌。這一舉措通過(guò)在線(xiàn)護(hù)理完成消費(fèi)者的離線(xiàn)旅程。例如，當(dāng)消費(fèi)者在Michael Kors商店購(gòu)物時(shí)，他們可以實(shí)時(shí)檢查購(gòu)物細(xì)節(jié)，查看購(gòu)物體驗(yàn)，并從迷你程序中獲得售后服務(wù)。

據(jù)Michael Kors的工作人員介紹 ，開(kāi)設(shè)這個(gè)小程序的目的是提升消費(fèi)者的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，以確保他們能夠在所有其他渠道獲得相同的服務(wù)水平。

分析完了，那么回過(guò)頭來(lái)，在創(chuàng)建小程序時(shí)，品牌應(yīng)該考慮：

1、你的小程序可以增加價(jià)值嗎？

奢侈品牌應(yīng)該以非常清晰的愿景投資這個(gè)渠道，回答以下問(wèn)題：我的迷你程序是否會(huì)替代App功能，或?qū)⑺鳛榱闶蹣I(yè)務(wù)的一部分進(jìn)行整合，還是將其作為營(yíng)銷(xiāo)工具重要推廣時(shí)間？總而言之，微信小程序?qū)⒊蔀槠放仆度胭Y金和能源的額外渠道。品牌如果趕上現(xiàn)有渠道，就有風(fēng)險(xiǎn)降低現(xiàn)有渠道的價(jià)值和功能。

2、你可以為你的小程序生成流量嗎？

奢侈品牌如果只是依靠不斷增長(zhǎng)的用戶(hù)有機(jī)地為他們的迷你節(jié)目產(chǎn)生交通，這將是昂貴的。建議他們充分利用現(xiàn)有渠道，如零售店，官方網(wǎng)站和微信帳戶(hù)，將流量引導(dǎo)到他們的小程序。這樣一來(lái)，品牌不僅可以節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本，還可以建立更加凝聚力的用戶(hù)體驗(yàn)。

3、你的小程序程序能否與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系？

對(duì)于奢侈品牌來(lái)說(shuō)，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系很重要。然而，添加小程序時(shí)，要完成一項(xiàng)棘手的任務(wù)。品牌不應(yīng)將其視為一種自動(dòng)服務(wù)，可以減少他們?yōu)橄M(fèi)者提供服務(wù)的工作，而是使其成為其離線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的延伸。 從上述案例可以看出，許多品牌選擇在零售環(huán)境即我們常說(shuō)的“特定場(chǎng)景”中放置和展示小程序，以建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，增加其個(gè)人對(duì)品牌的感覺(jué)。